Wir alle kennen das: Auf dem Schreibtisch türmen sich die Zettel, was alles noch zu tun und erledigen ist. Wer intern oder extern unserer Rückruf erwartet, weil wir uns erlaubt haben, mal eben 5 Minuten nicht am Platz gewesen zu sein!

Er soll und kann künftig verhindern, dass gerade der Zettel mit dem wichtigsten Kundenanruf "verloren" geht.

Hierbei ist es unerheblich, wie viele Firmen von einer Telefonzentrale aus betreut werden. Der CR arbeitet mandantenübergreifend.

Ebenso können wichtige Anrufe nicht mehr "vergessen" werden. Der CR erinnert einen beharrlich an unerledigte Calls.

Calls können zu Call-Ketten verbunden werden. Somit ist es sehr leicht nachvollziehbar, was ein einzelner Anruf über Stunden, Tage, Wochen, Monate ... für folge Calls oder Querverweise erzeugt hat. Hierüber bekommen Sie auch sehr leicht Auskunft, wie viel Call-Zeit dieser Anruf verursacht hat.

Ein wesentliches weiteres Feature von CR ist aber, dass Call-Zeiten mitprotokolliert werden. Somit ist z.B. die genaue Erfassung von Support Telefonaten ohne Probleme möglich. Diese können bei Einsatz der RepV von der Firma IT-PEAK-Networks GmbH auch direkt an die Office Line übergeben und abgerechnet werden. Hierdurch erreichen Sie einen Automatismus für Ihre Supportabteilung. Hiermit gehen keine abrechenbare oder kostenpflichtige Telefonleistungen mehr "verloren".

Auch ist es möglich, durch die Einstellung von individuellen Call-Kennzeichen, eine dezidierte Auswertung über das Call-Volumen auf Basis der Firma, des Mitarbeiters, des Kunden etc. etc. zu bekommen.
Dies kann eine wichtige Entscheidungshilfe für Personalplanung, Support- und Wartungs-gebühren, Qualitätssicherung und Stosszeiten Management geben

Wir hoffen, Ihnen mit CR ein Tool an die Hand zu geben, das Ihnen im Alltag die interne Organisation entlastet und erleichtert, womit Sie Vorgänge kostengünstiger, effizienter und somit schneller abschließen können.